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汽车行业CRM解决方案

编辑:优文途新  上传时间:2018-9-9 [返回]

优文途新为您提供全方位的汽车经销与营销客服一体化业务管理系统




汽车行业解决方案概览


功能架构一览表:


主要有八个功能模块:

一、客户管理之营销管理

1、市场营销管理——营销活动管理主流程


2、市场营销管理——营销活动管理关键流程


二、客户管理之潜客管理

1、整合的销售线索管理


2、客户级别判定与跟踪(示例)


三、客户管理之客户服务

1、客户关系维系

客户维系的目的是创造客户忠诚,一个满意的客户会把它的满意告诉5个朋友,一个不满意的客户会把它的不满告诉10-20个亲友。如果抱怨快速解决,70-90%的客户会重复购买。


2、客户自助服务+投诉服务管理流程


3、客户关怀

根据不同群体特征策划并实施差异化客户关怀策略,通过客户价值分析,辨识高价值客户,升级客户关怀。


在终端的客户关怀能力相对比较薄弱的现状下,通过厂家的呼叫中心系统实施电话平台及短信平台的客户关怀。

4、客户俱乐部策划

在进一步了解客户需求的基础上,开展俱乐部规划,进行俱乐部运营模式、车主服务方式等的深入研讨。


5、车友会解决方案模型


四、大客户销售管理

营销系统解决方案


五、经销商管理

经销商管理DMS


六、售后服务及配件管理

挑战: 在CRM系统支撑下实现三大改变,掌握服务站核心


目标: CRM系统支撑管控体系建设和服务站能力建设


目标:CRM系统支撑由“管理外服人员”向“管理服务站”的转型


七、呼叫中心

由厂家主导建立闭环集成的销售线索管理机制


电话营销场景举例


与经销商协同服务闭环流程举例


八、移动应用&Telematics



Telematics实施


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