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广汇汽车销售DynamicsCRM项目

编辑:优文途新 上传:2018-6-26 [返回]

所属行业:汽车经销商-销售、服务一体化行业(B2C模式)

项目功能范围:客户管理、车辆销售管理、市场营销管理、客户服务管理

项目概况:

1、 项目简介:广汇汽车销售公司,是中国汽车经销商的龙头企业,也是中国汽车销售50强企业,其连续10年在汽车经销销售额超100亿企业。Microsoft Dynamics CRM自2016年开始实施以来,不但在客户管理和有效促进销售额提升方面,Microsoft Dynamics CRM都起到了至关重要的因素。而优文途新作为广汇基于Microsoft Dynamics CRM的实施上,经过2-3期的实施,使系统逐步成为广汇和信息化系统之一。

2、 客户管理:要买车,到广汇,要服务,到广汇。已经是优文途新在实施广汇汽车项目时听到客户说的最多的一句顺口溜。的确,广汇在客户管理方面其独树一帜的【客户优先】理念已经深入到广汇从销售到服务、财务乃至后勤人员的心中。所以,优文途新在给广汇汽车实施CRM时,也秉承了此理念,建立了缜密有效的客户360视图,同时为不同客户进行了上1000个标签类型的分类模型,通过此模型,广汇汽车可以在CRM系统中随时了解某类客户,并对此类客户进行有针对性的营销,从而大大的促进了销售、营销数据一体化的使用目标。

3、 车辆销售管理:每个销售人员均有自己的销售目标客户,而所有目标客户均在一个客户池中,此客户池初期销售人员可以一对一跟进,但当某个销售人员无法签约时,此客户在一定的时间内,回流到客户池中,其他销售人员可以根据客户池共享客户进行抢客户,通过这一机制,有效的调动了销售人员跟进客户的积极性,同时也提高了客户的利用率和有效性。

4、 市场营销管理:市场营销是汽车销售公司的重要环节,也是有效的数字化营销重要组成部分,但由于之前广汇存在部分数据手工处理、一部分数据电脑处理、一部分数据表格处理,等因素,致使市场营销部所掌握的数据不但不全面,甚至存在大量数据失真的现象,为此,如果盲目的做市场营销,不但会化拉大的费用和人力、物力,也无法起到良好的效果,而此次优文途新为广汇实施的CRM重要功能之一就是如何做市场营销,而市场营销关键的是数据的有效性。为此,优文途新的实施团队,现场结合广汇的实际情况,采用了关键六步骤和七环节方法,为广汇汽车在市场营销和数字化营销方面,提供了坚实的客户数据支撑。

客户服务管理:汽车的售后服务其复杂成都,是在所有售后服务产品中最为重要的环节之一,因为每个购车人都希望能够得到汽车销售公司最贴切的服务、最完善的服务、最优惠的服务,可是,怎样的服务才能让客户更加的满意那。优文途新在汽车售后服务方面为广汇提供了一套通过众多公司验证后的有效的售后服务体系,此体系的所有功能将全部基于Microsoft Dynamics CRM的平台完成,同时通过此平台,也为下一步的市场营销和做有温度的客户服务提供了,有力的数据支撑。


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